La chaîne de magasins d'alimentation Walmart au Manitoba vendait le carton d’un litre de lait à un prix plus élevé que les limites fixées par la province. La chaîne a baissé les prix lundi à la suite d’une demande d’information envoyée par CBC/Radio-Canada.
Alors que la province fixe un prix maximum de 2,03 $ pour le lait à 2 % et de 1,97 $ pour le lait à 1 %, plusieurs magasins Walmart ont affiché des prix de 2,88 $ pour des cartons de lait Beatrice.
Cette situation a suscité l'inquiétude de nombreux observateurs, dont Kate Kehler, directrice générale du Conseil de planification sociale de Winnipeg.
Selon elle, Walmart, en tant que grande chaîne de distribution, aurait dû être au courant des règles concernant les prix du lait.
Si ce n'est pas le cas, ils doivent enquêter pour comprendre comment cela s'est produit
, a-t-elle souligné.
CBC/Radio-Canada a noté l'écart de prix pour la première fois vendredi en fin de journée et a commencé à poser des questions pendant la fin de semaine. Un porte-parole de Walmart a indiqué que l'entreprise examinait la situation, mais n'a pas répondu aux questions de CBC/Radio-Canada pendant trois jours.
Le prix a baissé après l'intervention de CBC/Radio-Canada. Lundi, le prix des cartons de lait était revenu à un coût normal, juste en dessous du maximum provincial.
On ignore depuis combien de temps Walmart facturait en trop les cartons de lait d'un litre. Mme Kehler a déclaré qu'il revenait à l'entreprise d'expliquer la hausse des prix afin de regagner la confiance des clients.
Si une erreur a été commise, eh bien, une erreur a été commise et ils vont devoir faire quelque chose pour dédommager les gens.
Elle a suggéré que l'entreprise fasse amende honorable en offrant une réduction aux clients. Elle a comparé cette solution à celle des clients de Loblaws ayant reçu une carte-cadeau de 25 $ en compensation pour le scandale du cartel des prix du pain au début des années 2000.
Des excuses sont toujours la première étape
, a déclaré Kate Kehler.
C'est en fait ce que vous faites pour appuyer ces excuses qui compte.
Le ministre de l'Agriculture du Manitoba, Ron Kostyshyn, a également réagi en chargeant son ministère de mener une enquête sur cette affaire. Bien qu'il n'ait pas encore précisé les prochaines étapes, il a indiqué que toute infraction à la législation pourrait entraîner des amendes allant de 500 à 5 000 $.
La loi provinciale s'applique exclusivement aux laits homogénéisés en contenants d'un litre et ne concerne pas d'autres types de lait, tels que le lait d'avoine ou sans lactose.
Walmart s’excuse
Dans sa réponse à CBC/Radio-Canada ce mercredi, Walmart présente ses excuses auprès de sa clientèle et s'engage à rembourser les frais de trop.
Nous allons procéder au remboursement des clients pour le montant qu'ils ont payé au-delà du maximum autorisé. Les clients peuvent retourner au magasin avec leur reçu pour obtenir un remboursement.
Une erreur s'est produite le 13 février 2025 lors de l'exécution d'un changement de prix dans notre système, ce qui a entraîné un prix légèrement plus élevé que le maximum réglementaire autorisé pour les produits laitiers de 1 litre
, indique la chaîne alimentaire.
Cette erreur de prix a été immédiatement rectifiée dès que nous en avons eu connaissance le 16 février 2024
, précise Walmart. La compagnie informe que son service clientèle reste disponible.
En 2013, une enquête menée par CBC/Radio-Canada avait déjà révélé des cas similaires de surfacturation dans certains magasins de Winnipeg.
Kate Kehler a déclaré que le Conseil de planification sociale de Winnipeg avait remarqué en 2022
qu'un magasin 7-Eleven facturait trop cher les briques de lait d'un litre. Elle a signalé le problème au magasin, et le prix a été réduit.
Avec les informations de Ian Froese
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